CASTHEL – COLOMBIA

Última actualización: [23 Febrero 2026]

Bienvenido/a a Casthel. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la compra de productos comercializados por la marca dentro del territorio colombiano.

Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

1. MARCO LEGAL APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, especialmente por:

• Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor

• Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales

• Decreto 1377 de 2013

• Código de Comercio Colombiano

2. OBJETO

Regular:

• El uso del sitio web.

• La compra de bolsos y joyas.

• Los derechos y obligaciones entre Casthel y los consumidores.

4. CONDICIONES DE USO DEL SITIO

El usuario se compromete a:

• Utilizar el sitio conforme a la ley y la buena fe.

• Proporcionar información veraz al momento de la compra.

• No realizar actividades fraudulentas o que afecten la seguridad del sitio.

Casthel podrá suspender cuentas o pedidos en caso de incumplimiento.

5. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Casthel comercializa bolsos y joyas a través de comercio electrónico.

De conformidad con el Estatuto del Consumidor:

• Se informarán características esenciales del producto.

• Las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente.

• Los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

6. PRECIOS

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP).

• Incluyen IVA cuando aplique.

• Los costos de envío se informarán antes de finalizar la compra.

• Casthel podrá modificar precios sin afectar pedidos ya confirmados.

En caso de error evidente en el precio, Casthel podrá cancelar el pedido e informar al cliente.

7. PROCESO DE COMPRA

El proceso incluye:

1. Selección del producto.

2. Confirmación del carrito.

3. Registro de datos personales.

4. Aceptación de términos y condiciones.

5. Confirmación del pago.

El contrato se entiende perfeccionado cuando Casthel confirma el pago y envía confirmación al correo del cliente.

8. MEDIOS DE PAGO

Se aceptan:

• Tarjetas débito y crédito.

• Transferencias bancarias.

• Plataformas de pago electrónico habilitadas.

Casthel no almacena información financiera sensible.

9. ENVÍOS

• Se realizan a nivel nacional en Colombia.

• El tiempo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra.

• Casthel no responde por demoras atribuibles a transportadoras.

El riesgo se transfiere al consumidor cuando el producto es entregado en la dirección indicada.

10. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso.

• En perfecto estado.

• Con empaques originales.

El consumidor deberá asumir el costo de transporte de la devolución.

Casthel devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al ejercicio del derecho.

Excepciones:
No aplica el derecho de retracto en joyas personalizadas o elaboradas bajo pedido específico del cliente.

11. GARANTÍA LEGAL

Los productos cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011.

• El término de garantía será de [30, 60 o 90 días — definir].

• Cubre defectos de fabricación.

• No cubre daños por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida.

En caso de reclamación válida, Casthel podrá:

• Reparar el producto.

• Cambiarlo.

• Devolver el dinero.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012.

El usuario tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de autorización.

• Revocar la autorización.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Casthel cuenta con una Política de Tratamiento de Datos disponible en el sitio web.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos (marca, logo, fotografías, diseños, textos) son propiedad de Casthel y están protegidos por la ley.

Se prohíbe su uso sin autorización expresa.

14. RESPONSABILIDAD

Casthel no será responsable por:

• Uso indebido del sitio.

• Fallas técnicas externas.

• Fuerza mayor o caso fortuito.

15. MODIFICACIONES

Casthel podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.

Términos y Condiciones